BT Anahtar Performans Göstergeleri

Anahtar Performans Göstergesi (APG) , Key Performance Indıcator (KPI) türkçesidir. Bir yüzde, oran, veya tutar şeklinde sunulur, kısaca rakamsal bir göstergedir. Tüm verileri işleyerek elde edilen özet bilgidir. Departman performansının değerlendirmesinde önemli olan APG ler , gerektiğinde alt departmanlara kadar incelenebilir olacak şekilde tasarlanmalıdır.

Şirket yöneticilerinin işletme ile ilgili  makro verileri elde etmesini sağlar. Birkaç APG tek bir ekranda birleştirilerek Dashboard oluşturulur. Dashboardlar ile şirketin veya departmanın performansı tek bir ekrandan takip edilebilir. APG lerin dashboard üzerinde hangisinin hangi grafikle (çubuk, pasta, konik vs.) gösterileceği ayrı bir uzmanlık konusudur. Bilgi teknolojileri ile ilgili temel APG ‘ler kategoriler halinde aşağıdaki gibidir. „

Maliyet

• „  BT maliyetinin toplam gelire oranı
• „  BT giderlerinin genel yönetim giderlerine oranı
• „  Çalışan başına BT maliyeti
• „  PC başına maliyet
• „  BT bakım maliyeti
• „  Proje maliyeti
• „  Toplam sahip olma maliyeti
• „  BT yatırımlarının toplam yatırıma oranı
• „  Ayrıntılı maliyet grafiği(Donanım,Yazılım vs.)
• „  Sunucu bazında ortalama maliyet

„  Talep Yönetimi

• „  Dönemdeki toplam talep sayısı
• „  Ortalama sorun çözümleme süresi
• „  En çok talep gelen sunucular
• „  Kullanıcı başına talep
• „  Yardım masası personeli başına talep
• „  En çok talep gelen kategoriler
• „  Zamanında tamamlanan işlerin toplama oranı

Kaynak Kullanımı

• „  Terabayt bazında maliyet
• „  Ortalama sunucu network kullanımı
• „  Ortalama bant genişliği
• „  Kullanıcı bazında network kaynak kullanım oranı
• „  Network sunucu çalışma süresi oranı (Avaibility)

„  Altyapı

• „  Ortalama donanım değişim süresi
• „  Toplam donanım sayısı
• „  Çalışan başına düşen bilgisayar sayısı
• „  Departman bazında printer sayısı
• „  Antivirüs sistemi güncel olanların oranı

„  İş Gücü

• „  ARGE için ayrılan zamanın toplam çalışma süresine oranı
• „  BT presoneli başına eğitim süresi
• „  Personel çalışma süresinin dışkaynak personelinin çalışma süresine oranı
• „  BT ödemelerinin toplam ödemeye oranı

Yazan : Volkan Türkyılmaz